Как интернет-обзоры влияют на местный SEO и почему они важны для вас

  1. Как потребители используют онлайн-отзывы
  2. Почему онлайн обзоры имеют значение для местного SEO
  3. Создание стратегии получения обзора (или Как получить больше онлайн-обзоров)
  4. Понимать правила размещения на сайте обзора
  5. Дополнительные советы, чтобы получить отзывы клиентов
  6. Управление репутацией онлайн
  7. Движение вперед с помощью стратегии онлайн-обзора

Как предприниматель, вы знаете свою репутацию в бесценном активе. То, что люди говорят о вашем розничном бизнесе, имеет значение, и это особенно верно в отношении того, что говорят клиенты онлайн.

Ритейлеры должны прислушиваться к отзывам - а это значит отслеживать онлайн отзывы ваших клиентов. Хотя онлайн-обзоры могут показаться небольшим фрагментом общей картины, которая составляет ваше присутствие в Интернете, все больше покупателей полагаются на обзорные веб-сайты при принятии решения о том, какие продукты покупать. В современном цифровом веке 93% клиентов говорят, что на их решения о покупке влияют обзоры онлайн.

Онлайн-обзоры важны по ряду причин и имеют серьезные последствия благодаря своей способности влиять на:

  • Ваш рейтинг в местных поисковых системах
  • Какие результаты поиска на самом деле всплывают (и нажимаются)
  • Решения о покупке

Это делает онлайн-обзоры такими же важными для вашей локальной стратегии SEO, как и составление ссылок и оптимизация сайта. В моих предыдущих постах я рассмотрел гайки и болты строительные цитаты и при условии учебник для местного SEO чтобы помочь вам начать с вашей собственной стратегии SEO.

Не уверен, куда идти отсюда? Во-первых, мы рассмотрим, как интернет-обзоры влияют на решения покупателей о покупке, и посмотрим, как SEO-обзоры вписываются в вашу локальную SEO-кампанию. После этого я расскажу вам о некоторых тактиках, которые помогут вам обзавестись онлайн-обзорами, а также проактивно управляют вашей онлайн-репутацией.

Как потребители используют онлайн-отзывы

Прежде чем мы перейдем к данным о том, как онлайн-обзоры влияют на покупки потребителей, важно выяснить, в какой степени онлайн-бизнес-обзоры вписываются в цикл покупки нужных продуктов и услуг.

Как правило, к тому времени, когда кто-то начинает просматривать веб-сайты отзывов (например, обзоры на страницах ваших продуктов или Facebook, Epinions, Angie's List или где-либо еще), они уже выяснили, что им нужно, и как бизнес может идеально удовлетворить эту потребность.

Важно отметить, что ментальный разрыв между чтением обзора и принятием решения смехотворно мал - и клиенты обычно решают, да или нет, почти сразу. Так что, как малый бизнес, ваша онлайн репутация может напрямую влиять на вашу прибыль.

Но сколько потребителей на самом деле читают онлайн-обзоры? Согласно одному недавнему опрос 84% покупателей заявили, что доверяют онлайн-обзорам бизнеса, а также личной рекомендации друзей или семьи.

Согласно одному недавнему   опрос   84% покупателей заявили, что доверяют онлайн-обзорам бизнеса, а также личной рекомендации друзей или семьи

Но сколько именно отзывов они прочитали, прежде чем принять решение? К счастью, опрос также дал ответ на этот вопрос. Около 68% потребителей прочитают четыре или более отзывов, прежде чем они смогут доверять бизнесу.

Около 68% потребителей прочитают четыре или более отзывов, прежде чем они смогут доверять бизнесу

Потребители также меняя свои привычки, когда дело доходит до чтения положительных отзывов , После прочтения положительного отзыва клиенты теперь реже посещают веб-сайты компаний. Хотя это влияет на ваш трафик электронной коммерции, клиенты, которые читают положительные отзывы, с гораздо большей вероятностью могут напрямую связаться по телефону по электронной почте или лично.

Хотя это влияет на ваш трафик электронной коммерции, клиенты, которые читают положительные отзывы, с гораздо большей вероятностью могут напрямую связаться по телефону по электронной почте или лично

Теперь вы лучше понимаете, как ваши клиенты используют онлайн-обзоры. Далее мы рассмотрим, как обзоры влияют на местные сигналы SEO.

Почему онлайн обзоры имеют значение для местного SEO

Местные поисковые системы любят обзоры онлайн по одной причине: Потребители любят обзоры онлайн.

Веб-сайты обзора предоставляют пользователям самую точную информацию, которая помогает им прогнозировать и принимать решения о будущих покупках. Чем быстрее они смогут это сделать, тем больше потребителей будут обращаться к ним снова и снова. Взгляните на скриншот результатов Yelp по ключевым словам "fashion boutique Toronto".

Взгляните на скриншот результатов Yelp по ключевым словам fashion boutique Toronto

Кроме того, согласно Опрос факторов ранжирования местного поиска МОЗ, Предполагается, что онлайн-обзоры составляют 10% от того, как Google и другие поисковые системы оценивают результаты поиска. Вот круговая диаграмма, которую они предоставляют, чтобы визуально разбить различные переменные:

Вот круговая диаграмма, которую они предоставляют, чтобы визуально разбить различные переменные:

Далее мы рассмотрим, как вы можете разработать стратегию приобретения обзоров, а затем, как вы можете активно управлять своей репутацией в Интернете.

Создание стратегии получения обзора (или Как получить больше онлайн-обзоров)

Используйте правильные сайты обзора

Прежде чем вы создадите стратегию получения обзора, которая лучше всего подойдет для вашего малого бизнеса, стоит подумать, какие веб-сайты и платформы обзора подойдут вам лучше всего.

Чтобы определить это, просто перейдите в Google и выполните следующий поиск «[Industry] + reviews» и посмотрите, какие сайты всплывают на первой странице. Например, посмотрите на то, что показывается для «обзоров обувного магазина»:

Например, посмотрите на то, что показывается для «обзоров обувного магазина»:

Другая вещь, которую вы можете сделать, это навести курсор мыши на лидирующие результаты поиска, и вы увидите всплывающие две стрелки, которые позволяют вам открыть то, что Google называет «Панелью знаний» для этого бизнеса, и посмотреть на сайты, перечисленные в разделе « больше отзывов. "

Следует отметить, что некоторые платформы для онлайн-рецензирования сохраняют свои обзоры исключительно на своем сайте, в то время как другие платформы распространяют свои обзоры на другие поисковые системы. Вот графика от Фила Розека это показывает, как работает экосистема обзора местного бизнеса:

Вот   графика от Фила Розека   это показывает, как работает экосистема обзора местного бизнеса:

Понимать правила размещения на сайте обзора

Еще одна вещь, которую нужно иметь в виду, прежде чем мы начнем понимать, как вы можете получить больше отзывов, понимая различные политики проверок для каждой платформы, которые вы должны соблюдать. Например, Yelp строго запрещает малым предприятиям запрашивать онлайн-обзоры и будет действовать быстро, если обнаружит что-то подозрительное. Между тем, другие платформы не имеют проблем с бизнесом, делающим запрос.

Вот некоторые рекомендации по обзору веб-сайтов для некоторых наиболее критичных платформ:

Дополнительные советы, чтобы получить отзывы клиентов

После того как вы быстро ознакомитесь с ними, вот несколько советов, которые помогут вам начать:

  • Используйте это удивительно «Обзор раздаточного генератора» от Whitespark и Phil Rozek, которые позволяют создавать рекламные проспекты для клиентов, чтобы предоставить четкие инструкции о том, как они могут оставить вам отзыв в Google.
  • Ссылка на ваши обзоры профилей на вашем сайте электронной коммерции
  • Создавайте печатные материалы, в которых перечислены все различные сайты, которые клиенты могут просмотреть
  • Обучите персонал и себя, чтобы «сделать запрос» при проверке клиентов. Если вы новичок в этом, прочитайте краткое руководство ConstantContact по просить рефералов.
  • Запрос " Найди нас на Yelp, «если вы не получили их стикер« Люди любят нас на тявканье ».

ДАЛЬНЕЙШЕЕ ЧТЕНИЕ: Вы не можете иметь слишком много хорошего (особенно хорошие отзывы). Читайте наш руководство для поощрения отзывов клиентов ,

Управление репутацией онлайн

Управление вашей репутацией в Интернете является неотъемлемой частью, как только вы заставили клиентов предлагать свои отзывы через отзывы. Чтобы убедиться, что вы ничего не пропустите, настройте сервис Оповещения Google получать уведомления каждый раз, когда ваш бизнес упоминается в Интернете. Оттуда вы можете использовать более активный подход к управлению репутацией в Интернете.

То, что вы не хотите делать, - это взбодриться, и ваше кровяное давление повысится, когда вы впервые увидите отрицательный отзыв. Ваш первый инстинкт может заключаться в том, чтобы связаться с платформой обзора и попросить, чтобы они сняли ее. Но прежде чем сделать это, возможно, стоит послушать, что говорит по этому поводу Дина Йик, представитель Google Places:

«Отзывы - это форма, позволяющая пользователям делиться как положительными, так и отрицательными мнениями. Мы не разрешаем споры и, более того, мы оставляем отзыв».

Вместо того, чтобы позволять своим эмоциям побуждать вас реагировать, делать глубокий вдох и иметь дело с негативными онлайн-отзывами, как вы это делаете с любой общей критикой.

Рассматривайте обзор как беседу, в которой вам нужно разобраться с ситуацией, предложить компенсировать их неудовлетворенность и, конечно, выделить положительные, когда это возможно, и указать на более положительные отзывы и оценки. Конечно, есть много других способов справиться с жалобы клиентов , как указано в блоге HelpScout.

Следует также помнить, что негативные отзывы должны быть катализаторами внутренней беседы и действий по улучшению. Каждая критика - это возможность докопаться до потенциальных подводных камней в ваших существующих операциях.

Это может привести к совещаниям персонала и руководства, на которых вы сможете обдумать, как лучше улучшить обслуживание клиентов, создать более строгие политики, расширить возможности своих сотрудников на переднем крае или улучшить предложение продуктов. Прислушиваясь к отзывам ваших клиентов, вы сможете лучше удовлетворить их потребности и в результате заработать их долгосрочную лояльность.

Движение вперед с помощью стратегии онлайн-обзора

Теперь, когда вы лучше поняли, как онлайн-обзоры влияют на решения потребителей, вы можете приступить к созданию собственной стратегии управления репутацией в Интернете.
Как отзывы клиентов улучшили ваш бизнес? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Меню сайта
Новости
Реклама
Реклама
Реклама